Bien que nous priorisions le paiement par virement Interac, il est également possible d’effectuer le paiement par Visa ou MasterCard, chèque ou virement bancaire.
Novembre à août
- Un acompte peut être demandé à la réservation. Le paiement complet est dû 10 jours avant le départ (non remboursable).
Septembre/ octobre et week-ends prolongés (jours fériés canadiens)
- Un dépôt non remboursable peut être exigé lors de la réservation. Le paiement complet est dû 30 jours avant le départ (non remboursable).
Pour toute urgence, veuillez composer le 819-371-1177 ou notre ligne sans frais au 1-888-371-1177. En dehors des heures normales de bureau, vous serez redirigé à un centre d’appels. S’il s’agit d’une urgence, demandez à être communiquer avec notre répartiteur de garde.
Vous recevrez un courriel avec les coordonnées du chauffeur, 24 à 48 heures avant le départ.
Au Canada – En bref :
La limite du temps de service par chauffeur est de 14 heures par jour de 24 heures.
Par temps de service, on entend le temps consacré à :
- préparer le véhicule avant le départ,
- conduire l’autocar,
- attendre les voyageurs alors qu’ils sont engagés dans les activités incluses dans le programme de la visite, etc.
Sur ces 14 heures de service, le temps de conduite maximum est de 13 heures.
Un chauffeur doit terminer sa journée de travail au plus tard 16 heures après l’avoir commencée.
Pendant une période de 24 heures, il doit prendre une pause de 10 heures.
La journée de travail doit comprendre deux heures de repos, chaque période de repos devant durer au minimum 30 minutes.
Une période de repos de 8 heures est obligatoire avant de commencer un nouveau quart de travail.
24 heures consécutives de repos sont obligatoires après 14 jours de travail.
Aux États-Unis
Toutes les 15 heures de temps de travail d’un chauffeur, la durée maximale autorisée pour la conduite d’un autocar ne doit pas dépasser 10 heures.
À la suite de ce temps, 8 heures de repos sont obligatoires.
Par mesure de sécurité pour les passagers et le chauffeur, Autocar Hélie a modifié sa politique de voyage de nuit. Selon l’expérience de nos chauffeurs, appuyée par les statistiques de l’industrie, conduire entre 3 h et 5 h est très exigeant et s’avère plus dangereux. Par mesure de sécurité et pour que le chauffeur soit toujours alerte, un changement de chauffeur est effectué à 3h du matin, peu importe l’heure de départ ou la destination. Nous voulons que le chauffeur soit alerte et consciencieux lorsqu’il traverse ces heures difficiles. Veuillez prendre note que les voyages avec nuitée peuvent être impossibles, à certaines périodes de l’année.
Nous offrons un service d’Internet sans fil, moyennant des frais journaliers supplémentaires($). Puisque le service d’Internet sans fil fonctionne avec des données cellulaires, des interruptions de services ou une lenteur de communication peuvent survenir dans certaines régions et/ou certains secteurs.
Le client doit obligatoirement réserver l’hébergement du chauffeur, et ce dans chaque ville, selon l’itinéraire.
Les repas sont aux frais du chauffeur. À votre discrétion, si vous désirez payer un repas à votre chauffeur, ce dernier l’appréciera grandement.
Les pourboires sont toujours à votre discrétion. Par contre, ils sont extrêmement appréciés. Selon le cas, nous suggérons un montant de 10% de la facture ou de 3 $ à 5$ par personne, par jour.
Tous nos autocars sont équipés de moniteurs vidéo et d’un lecteur DVD pour le divertissement de nos passagers.
Les péages, les frais de stationnement obligatoires et tous autres frais supplémentaires liés au trajet seront à la charge du client.
Les modifications apportées à l’itinéraire seront respectées tant qu’elles sont conformes aux lois et règlements des heures de conduite du conducteur. Les changements doivent être cohérents avec l’itinéraire et ne doivent pas entraîner de kilométrage supplémentaire. Si ce n’est pas le cas, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.